近年來,隨著電子商務迅猛發展,各種虛假詐騙越來越多,誠信缺失成為目前制約我國電子商務發展的最大的一個瓶頸。
由于缺乏可信市場交易環境,市場主體不明確、產品信息真假難辨、信用信息不充分、投訴維權難以解決。電子商務市場表現出市場主體模糊化、市場秩序混亂化的特點,大量的虛假信息、無效信息掩埋了真實信息、有效信息,市場推廣成為電子商務企業面臨的最大困難。
如何在數十億張網頁中讓消費者找到自己并且相信自己、愿意和自己進行交易成為首要問題,每一個電子商務企業都要為證明自己真實身份和可信任的交易付出極其高昂的成本。
因此,建立電子商務可信環境,讓電子商務從“可用”走向“可信”,已經迫在眉睫。
中國水泥備件網作為水泥行業最大的電子商務平臺,目前已經推出了科學的誠信評價體系。
基本模式和淘寶一樣,首先是賣方的誠信評價服務,即由完成交易后的買方在自愿的基礎上對賣方進行誠信評估,買方可以從注冊資金、業績情況、財務狀況、產品性價比,企業知名度等多個維度來評價企業的信譽。評估結果將作為賣方的信用記錄供后來者參考。其次是買方的誠信評價服務,由賣家在完成交易后,對買家的這次行為進行評估。
研究表明,由于誠信問題成為公眾或企業最為擔心的問題,而誠信評價就是對賣方誠信的評估,因此公眾和企業在網上交易前,特別關注賣方的誠信評價。而買方的誠信評估對賣方至關重要,直接影響賣方的貿易數量。調查表明,64.2%的公眾和71.1%的企業在網上交易時會查看賣方的信用評價,顯示信用評價的重要性。誠信評價對規范電子商務誠信體系有著重要的作用。
如果買賣雙方在交易完成后能及時對賣方行為進行評估,并形成習慣,將在很大程度上防范賣方不誠信行為的發生。
通過誠信評價體系,從水泥企業的角度來看,可以幫助水泥企業劃分供應商等級,篩選出優質的供應商、淘汰不良供應商,有助于控制成本;提高采購運作效率,提高企業快速響應能力,大大節省了周轉時間;匯聚各大水泥企業的成熟備件供應商資源,構建行業標準,規范供應商體系。
從供應商的角度來看,通過被水泥企業的推薦,有效的提高了自身的知名度,從而實現訂單量的增加;規范供應商服務,形成完善體系。
從中國水泥備件網來看,通過誠信評價體系,建立起真實的誠信檔案,規范用戶的交易行為;用戶可以對商戶進行評價,建立起商戶間的信任程度,有效的規避了商業風險,營造了良好的交易環境;詳細的操作記錄,對交易詳情清楚明白,有利于交易糾紛的解決,同時有利于提高網上交易安全防范能力;第三方交易擔保,使交易更加安全。