隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)間技術(shù)和產(chǎn)品信息交流變得越來越重要。為適應(yīng)這種需求，近年來無論是在線即時(shí)通訊還是論壇討論或是互動(dòng)問答均被廣泛應(yīng)用，并取得了一定的效果，但是依舊不能滿足企業(yè)間更為廣泛而深入的溝通交流需要。
在此背景下，視頻交流以其更為真實(shí)便捷的受到越來越多的重視，也讓相關(guān)企業(yè)嘗到了“甜頭”。作為業(yè)內(nèi)第一大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，中國水泥備件網(wǎng)同樣意識(shí)到了視頻交流對于增進(jìn)企業(yè)了解，提升在線交易效率的重要性，為此“視頻通”應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)工作人員介紹，作為一種廣泛的技術(shù)和產(chǎn)品信息溝通渠道，“視頻通”包含了技術(shù)交流、備件課堂、店鋪VCR等幾個(gè)版塊，大幅度提升了企業(yè)信息整合能力，在幫助企業(yè)完善內(nèi)部管理的同時(shí)，也推動(dòng)了先進(jìn)技術(shù)和理念的傳播，有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
首先，利于企業(yè)內(nèi)部溝通。
現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，往往在不同地域設(shè)有下屬企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)，在以往這些單位之間的聯(lián)系主要借助于信件往來和電話溝通，但是與面對面的交流相比效率略顯低下，若出差前往又平白浪費(fèi)大量的時(shí)間。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變的今天，及時(shí)有效的溝通交流意味著執(zhí)行力的提升，有利于企業(yè)根據(jù)市場變化及時(shí)對生產(chǎn)經(jīng)營做出調(diào)整。以水泥廠為例，分布在不同地域的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，借助視頻會(huì)議可以隨時(shí)隨地與總公司進(jìn)行溝通，將有效提升企業(yè)運(yùn)作效率。
其次，向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的可視化推廣，增強(qiáng)直觀性。
俗話說“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，即便在今天通信技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，但是如何更為直觀真實(shí)的為目標(biāo)客戶推廣技術(shù)和展示產(chǎn)品，依然是一個(gè)非常頭疼的問題。電話交流過于空洞，圖片展示卻又不夠全面，而在線視頻則做到了二者的合二為一，可以讓客戶更為直觀的看到產(chǎn)品的外觀、性能等要素，比只是拿出幾組數(shù)據(jù)更有說服力。
再次，實(shí)現(xiàn)與異地客戶的可視化互動(dòng)交流。
市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，面向全國乃至全球的產(chǎn)品銷售已經(jīng)成為企業(yè)的“家常便飯”。在以往，為了與異地客戶進(jìn)行更為有效的溝通交流，往往需要相關(guān)人員多次出差，結(jié)果費(fèi)時(shí)費(fèi)力。視頻溝通的出現(xiàn)，為供需雙方搭建了一個(gè)面對面交流的平臺(tái)，即消除了電話和信件溝通過程中的隔膜，又增進(jìn)了企業(yè)互信，并能及時(shí)了解客戶需求，解決客戶的疑問。
最后，為客戶提供遠(yuǎn)程可視化技術(shù)支持和維護(hù)。
優(yōu)秀的企業(yè)賣的絕對不是產(chǎn)品而是服務(wù)，任何產(chǎn)品在使用過程中均可能因?yàn)椴僮鞑划?dāng)或者對工況的不適應(yīng)出現(xiàn)使用問題，這個(gè)時(shí)候，展現(xiàn)出供應(yīng)企業(yè)完善的售后服務(wù)能力，對于提升客戶體驗(yàn)，樹立行業(yè)口碑，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。而在一段時(shí)間以來，產(chǎn)品應(yīng)用問題的解決主要通過出差的方式解決，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更為客戶企業(yè)及時(shí)解決生產(chǎn)線問題帶來困擾。而通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，用戶企業(yè)可得到技術(shù)人員“面對面”的講解，有效而快速的解決遇到的問題，大幅度的提高客戶對企業(yè)的信任和滿意程度。
中國水泥備件網(wǎng)工作人員表示，“視頻通的推出代替了很多原來出差才能完成的事，節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營成本并且實(shí)現(xiàn)了與客戶企業(yè)的更為便捷可信的溝通交流，相信未來會(huì)有越來越多的企業(yè)利用”視頻通“來改變現(xiàn)階段溝通交流碰到的問題，讓溝通變得更容易。
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