引言

水泥是最重要的土木工程材料之一，水泥質量涉及到工程的百年大計，其重要性是不言而喻的。但是水泥并非最終產品，必須制成混凝土或其它產品才能應用于建筑工程。按照顧客要求提供適宜的產品是水泥生產企業必須做到的，而及時、正確地處理顧客的投訴是企業維護良好質量信譽，不斷提高顧客滿意度的重要手段。本文根據筆者遇到的水泥質量投訴案例進行分析，查找原因，提出應對措施，供同行參考。

一、投訴的分類

用戶對水泥質量的投訴分成兩類，一是針對水泥某個品質指標的投訴，比如強度波動大、強度富裕不足、水泥溫度偏高等；二是混凝土或水泥其它制品的質量、施工性能出現問題或缺陷，施工單位將原因歸咎于水泥質量，此類投訴只有調查分析找到真正的原因，才能解決問題，消除客戶的抱怨。

二、水泥質量投訴案例分析與應對措施

2.1 水泥28d抗壓強度富裕不足的投訴

一種情況是檢查用戶試驗室水泥28d抗壓強度檢驗數據，跟水泥企業檢驗的結果對比相差不大，確認是出廠水泥富裕強度不足。對此，水泥企業應加強質量控制，提高出廠水泥強度，達到用戶的要求。還有一種情況是檢查用戶試驗室水泥28d抗壓強度檢驗數據，跟水泥企業檢驗的結果對比平均值相差3.0MPa以上，需查找到兩試驗室強度檢驗誤差偏大的原因。

某商砼站試驗室投訴公司P·O42.5水泥28d抗壓強度富裕不足。公司及時安排專業技術人員前往商砼試驗室，通過溝通交流、查閱檢測記錄發現商砼試驗室近一個月檢驗的水泥28d抗壓強度平均只有45.5MPa，比平均值低了6.5MPa。現場對商砼試驗室檢測設備、檢測環境及人員操作手法等方面排查分析，發現膠砂攪拌機葉片與鍋底間隙明顯偏大達到6mm。

使用公司提供的國家水泥質量監督檢測中心制造的標準抗壓夾具進行比對，以商砼試驗室28d齡期試塊，兩臺夾具強度偏差5.0MPa。經與商砼試驗室溝通，幫助調整膠砂攪拌機葉片與鍋底間隙至3mm，并溝通希望商砼站購買新抗壓夾具，再次與標準抗壓夾具比對，誤差在+0.5％，符合要求。

公司再提供中國建筑材料科學研究總院水泥科學與新型建筑材料研究院研制的強度檢驗用水泥標準樣品，雙方同時在各自試驗室強度檢驗比對，比對結果和與標準樣的誤差見表1，誤差均較小。后期跟蹤一段時間商砼試驗室的28d抗壓強度檢驗結果與公司對比誤差0.8MPa，問題得到解決。

表1 強度檢驗用水泥標準樣比對結果和誤差

遇到用戶試驗室與水泥企業試驗室檢驗水泥強度相差較大，原因查找方法：帶上標準抗壓夾具、正品標準砂、經校驗的標準溫度計、測膠砂攪拌機鍋壁間隙工具和測振實臺振幅的器具到用戶試驗室，采取“四步法”查找強度誤差大的原因。

(1)查強度檢驗臺帳，看是個別偏低還是平均值偏低。

(2)看設備情況、環境條件和計量器具，并通過所帶合格工器具進行測量判斷是否達標。檢查水泥膠砂攪拌機葉片與鍋壁、鍋底間隙是否是2.4mm，間隙偏小會擠壓碎標準砂(開機時可以聽得到擠壓碎砂的響聲)，造成檢驗強度偏低；間隙偏大，水泥漿會粘在鍋壁和鍋底，造成水泥漿和砂不均勻，也會造成檢驗強度偏低。

檢查振實臺的振幅是否符合規定，振幅偏小強度就會偏低；檢查振實臺的安裝是否規范，應安裝在實心的基座上，不能加墊各種緩沖材料。檢查試模模腔寬度是否在39.8～40.2cm。

(3)比較，使用國家水泥質量監督檢測中心制造的標準抗壓夾具與對方試驗室的抗壓夾具進行強度對比，看檢驗抗壓強度誤差是否在允許范圍內。

(4)操作，讓水泥生產企業物檢員與對方試驗員同一水泥樣品分別成型試驗比對，使用正品標準砂和對方試驗室標準砂同一水泥樣品成型比對，看不同操作員、不同標準砂檢驗的抗壓強度誤差是否在允許范圍內。

對方對查找的影響因素持懷疑態度時，提供中國建筑材料科學研究總院水泥科學與新型建筑材料研究院研制的強度檢驗用水泥標準樣品檢驗，看是否跟標準結果一致，驗證強度檢驗的準確性。

2.2 夏天投訴水泥溫度偏高

此情況常發生在自產熟料、開路水泥磨企業。與客戶溝通，建議廠方按水泥進場先后順序，先進的先用、后進的后用，提高水泥在工地儲庫的冷卻效果。水泥企業可根據自身情況選擇以下方法降低出廠水泥溫度。

(1)旋窯篦冷機由循環風改用冷風降低熟料溫度。

(2)在入磨熟料上噴霧化水降溫，注意控制噴水量。

(3)有條件時，水泥多倒一次庫降溫。

(4)有條件時，做開路磨改閉路磨技改。

(5)規范水泥出入庫管理，杜絕直進直出，最大限度增加水泥在庫內存放時間。

2.3 投訴水泥與混凝土減水劑相容性不好

2.3.1投訴內容

投訴的具體的現象有：混凝土減水劑摻量大，混凝土塌落度損失大，混凝土氣泡多、返黃漿等。

JK高速公路改造工程某標段中標水泥是公司P·O42.5水泥，中標減水劑是ZY公司減水劑，標段試驗室反映混凝土試配表面氣泡多，減水劑反復調整，效果不明顯。為此公司委派技術人員前往工地試驗室進行溝通交流，取回減水劑。按照JC/T1083-2008(水泥與減水劑相容性試驗方法》，減水劑摻量按廠家推薦摻量1.0％，檢測水泥初始流動度和60min流動度分別在220mm和260mm，但做流動度時的凈漿表面較多小氣泡，改不摻減水劑做流動度，觀察凈漿表面未發現小氣泡現象，所以初步斷定混凝土表面氣泡多是減水劑帶來的。調查同期在用公司PO42.5水泥的商砼和重點工程均沒有發現此類現象，特別是HU高速公路工程施工單位與JK高速公路改造工程某標段都同是中鐵某局，經與工地試驗室溝通，請HU高速公路工程所用減水劑公司的減水劑來做混凝土試配，發現試配混凝土表面氣泡較少、狀態較好。這樣ZY外加劑公司經研究調整減水劑配方，混凝土表面氣泡多的問題得到了解決。

2.3.2查找原因

2.3.2.1從水泥本身查找影響水泥與減水劑相容性的因素

(1)混合材品種和質量的變化，會影響水泥與減水劑的相容性。

(2)水泥粉磨溫度和濕度的變化，溫度的上升和濕度的下降會影響水泥與減水劑的相容性。

(3)石膏的變化，不同品種的石膏、不同產地的脫硫石膏制成的水泥，可能出現與減水劑相容性差別較大。

(4)水泥熟料煅燒質量和C₃A偏高，會影響水泥與減水劑的相容性。

(5)水泥堿含量的上升，會影響水泥與減水劑的相容性。

2.3.2.2從減水劑方面查找影響水泥與減水劑相容性的因素

更換減水劑做對比試驗，以驗證其減水劑的影響。從而與客戶溝通，希望減水劑改善與水泥的相容性。

2.3.2.3從混凝土原料質量和配合比查找影響因素

(1)控制粗細集料中帶入的泥量。

(2)適當增加砂率，調整粗集料級配。

(3)控制減水劑摻量，不要超摻。

2.4 投訴現場攪拌混凝土表面早期出現不規則龜紋狀或放射性裂縫

此裂縫屬于塑性收縮裂縫。一般多在混凝土澆注后，還處于塑性狀態時，由于天氣炎熱，蒸發量大，大風或混凝土水化熱高等原因產生裂縫。

2.4.1案例介紹

某農村客戶使用公司P·O42.5水泥現場攪拌混凝土澆筑樓面，一周后發現樓面出現較多長短不一、不規則的裂縫，最長的有20cm長。用戶擔心樓面結構有問題而投訴。

公司及時安排專業技術人員前往現場，通過與客戶交流和現場觀察，了解到該樓面澆筑時間是夏天上午9：00開始，到中午2：00結束，第二天早晨7：00才開始灑水養護，裂縫是表面裂縫，積水部位裂縫更多，施工那天中午氣溫達到38℃。了解施工所用砂石和混凝土配合比情況，其中石子帶有部分泥土。我們分析認為該裂縫屬于塑性收縮裂縫，主要原因是中午施工氣溫偏高，第一次灑水養護時間偏遲，石子帶有泥土。

用戶擔心樓面結構有問題，待樓面澆筑到一個月時進行了回彈強度檢測，混凝土抗壓強度為30.5MPa，達到了C25混凝土的強度要求，客戶基本上消除了疑慮。澆筑上一層樓面時，公司再派人現場指導，選用含泥土較少的石子，澆筑時間提前到上午7：00開始，11：00結束，避開了中午高溫時段，下午5：00混凝土達到終凝后開始第一次灑水養護，事后樓面沒有發現表面裂縫現象，客戶非常滿意。

2.4.2查找原因

(1)混凝土配合比方面，水灰比過大、砂率過高、水泥用量過大，均會造成混凝土收縮增大。

(2)粗細集料含泥量過大，造成混凝土收縮增大。

(3)夏天溫度高、風大，第一次灑水養護時間太遲，造成混凝土早期脫水，引起收縮裂縫。

(4)過振造成表面漿太多，水泥漿的收縮更大。

(5)表面不平，低的部位積水，造成水灰比更大，易形成收縮裂縫。

(6)混凝土收漿前，使用鐵抹子抹壓一次，可減少這種塑性收縮裂縫。

(7)水泥方面：水泥熟料礦物組分中C₃A含量是否過高，水泥細度是否過細。

三、結語

(1)水泥企業要認識到水泥不是最終產品，只是混凝土或水泥其它制品的原料，水泥質量不僅要符合國家標準，還需更好地滿足混凝土的施工要求。

(2)對于用戶投訴，不論是水泥自身品質問題還是使用后混凝土或其它水泥制品施工性能和質量出現的問題，也不論其責任屬于何方，水泥企業應本著與用戶良好合作愿望，與用戶共同進行調查分析，找到真正原因，求得問題的解決。

(3)水泥企業對水泥質量投訴進行原因分析時，多數會涉及到混凝土方面的知識，因此水泥企業有關人員應掌握一定的混凝土方面的知識，對處理顧客質量投訴有很大幫助的。

作者：胡振慶1，黃和兵2

來源：《1江西泰和南方水泥有限公司；

2吉水縣恒輝建筑工程質量檢測有限公司》

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